Jornada do colaborador, também conhecida como employee experience journey, é um processo que define as interações e experiências de um funcionário com a empresa desde o primeiro contato até o desligamento. Compreender essa jornada é fundamental para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Neste artigo, vamos entender o que é jornada do colaborador, todas as suas etapas, ressaltando sua importância e impacto no sucesso organizacional. Confira!
Confira os tópicos aqui:
O que é jornada do colaborador?
Jornada do colaborador, ou employee experience journey, abrange todas as experiências que um funcionário tem com uma organização. Ou seja, desde o momento em que considera candidatar-se a uma vaga até sua saída da empresa.
Essa jornada é composta por diversas fases, começando pelo processo de recrutamento e seleção, onde o potencial colaborador entra em contato com a cultura e os valores da empresa pela primeira vez. Desse modo, a experiência inicial do candidato durante essa etapa também pode influenciar sua decisão de se juntar à organização e, eventualmente, seu nível de engajamento e satisfação a longo prazo.
Após a contratação, o funcionário passa pelo processo de onboarding, ou integração, que é crucial para sua adaptação ao novo ambiente de trabalho. Esse período da jornada do colaborador inclui, por exemplo:
- Orientação sobre as políticas e procedimentos da empresa;
- Treinamento das tarefas;
- Introdução à equipe e à cultura organizacional.
Uma integração bem-sucedida pode aumentar a retenção de talentos e preparar o colaborador para um ritmo de alta performance. Além disso, a forma como a empresa apoia o desenvolvimento contínuo do colaborador, oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento profissional, também é um aspecto essencial da jornada do colaborador.
Durante seu tempo na organização, o colaborador vivencia diferentes níveis de engajamento e desempenho, influenciados por diversos fatores como feedbacks, reconhecimento e oportunidades de progresso na carreira. Além disso, o ambiente de trabalho, a cultura organizacional e as relações interpessoais desempenham papéis importantes na experiência do funcionário.
A jornada do colaborador, portanto, é um ciclo contínuo de experiências que, quando bem gerenciadas, podem levar a um maior nível de satisfação, produtividade e lealdade à empresa, contribuindo para o sucesso organizacional a longo prazo.
Quais são as etapas da jornada do colaborador?
A jornada do colaborador é composta por várias etapas cruciais que definem a experiência dos funcionários dentro de uma organização. Cada uma dessas etapas, desde a atração de talentos até o desligamento, é fundamental para o sucesso da empresa e para o bem-estar dos colaboradores. Entender e gerir essas fases de maneira eficaz é essencial para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
1. Atração de talentos e divulgação da marca empregadora
Em primeiro lugar, está a atração de talentos, que se dá através da construção, promoção e fortalecimento do employer branding. Isso inclui todas as ações e estratégias que a empresa utiliza para se posicionar como um lugar desejável para trabalhar.
A reputação da empresa, sua presença nas redes sociais, os relatos de atuais e antigos funcionários, e os valores corporativos comunicados ao público desempenham um papel fundamental nessa fase. O objetivo é atrair candidatos qualificados que se alinhem com a cultura e os objetivos da organização.
2. Recrutamento e seleção
Uma vez que a empresa atrai potenciais colaboradores, inicia-se o processo de recrutamento e seleção. Essa etapa inclui a publicação de vagas, triagem de currículos, entrevistas, testes e outras avaliações que ajudem a identificar os candidatos mais adequados para a posição.
Durante esse processo, é essencial garantir que os candidatos tenham uma experiência positiva. Isto é, é necessário promover um espaço agradável independentemente do resultado pois isso afeta a percepção da empresa no mercado de trabalho.
3. Admissão e processos do Departamento Pessoal
Após a seleção do candidato ideal, a próxima etapa é a admissão, que envolve a formalização da contratação e a execução dos processos administrativos necessários. Nesse contexto, o Departamento Pessoal lida com a documentação, registros e outras formalidades para garantir que o novo colaborador esteja oficialmente contratado e pronto para começar suas atividades. Esse processo deve ser eficiente e transparente para proporcionar uma transição suave para o novo funcionário.
4. Onboarding
Onboarding é a fase de integração do novo colaborador à empresa. Durante essa etapa, o funcionário é apresentado à cultura organizacional, às políticas e aos procedimentos internos, além de conhecer sua equipe e seus superiores.
Nesse contexto, seu objetivo é ajudar o colaborador a se sentir bem-vindo e preparado para desempenhar suas funções de maneira eficiente. Um bom programa de onboarding pode aumentar a retenção de funcionários e acelerar a adaptação ao novo ambiente de trabalho.
5. Treinamento e desenvolvimento
Após a integração inicial, a fase de treinamento e desenvolvimento contínuo é crucial para o crescimento profissional do colaborador. A empresa deve oferecer oportunidades de capacitação, como:
- Auxílio-educação;
- Cursos;
- Workshops;
- Programas de mentoria.
Investir no desenvolvimento dos colaboradores não só aumenta a competência técnica da equipe, mas também promove um ambiente de trabalho mais motivador e engajador.
6. Treinamento e desenvolvimento
À medida que o colaborador se desenvolve e demonstra competência, surgem oportunidades para promoção e transição de carreira dentro da empresa. Essa etapa envolve a avaliação de desempenho e o reconhecimento do trabalho do funcionário, oferecendo-lhe novas responsabilidades e desafios. A possibilidade de crescimento dentro da organização é um fator motivacional importante que contribui para a retenção de talentos e o desenvolvimento de líderes internos.
7. Promoção, transição de carreira e novas responsabilidades
À medida que os colaboradores se desenvolvem e demonstram competência em suas funções, surgem oportunidades para promoções e transições de carreira dentro da empresa. Essa etapa é crucial para manter os funcionários motivados e engajados, pois oferece novas responsabilidades e desafios que contribuem para o crescimento profissional e pessoal. Esta etapa não só beneficia os colaboradores, proporcionando-lhes um caminho claro para o avanço na carreira, mas também:
- Fortalece a empresa;
- Promove um ambiente de trabalho dinâmico e incentivador;
- Valoriza o crescimento interno;
- Aumenta a retenção de talentos.
8. Offboarding e desligamento
Offboarding ocorre quando o funcionário deixa a empresa, seja por vontade própria ou por decisão da organização. Esse processo deve ser conduzido de maneira profissional e respeitosa, incluindo a realização de entrevistas de desligamento.
Quando bem estruturado, esse processo ajuda a entender os motivos da saída e colher feedbacks que possam melhorar a experiência dos futuros colaboradores. Dessa forma, um offboarding bem conduzido pode manter a boa relação com o ex-funcionário, que pode se tornar um embaixador da marca ou até mesmo voltar à empresa no futuro.
Qual é o papel do RH na jornada do colaborador?
Durante a jornada do colaborador, a área de Recursos Humanos desempenha um papel crucial para garantir que cada etapa seja bem-sucedida e alinhada com os objetivos estratégicos da organização. A seguir, detalhamos as contribuições desses gestores em cada uma dessas etapas:
Atração de talentos
Na fase de atração de talentos, a área de Recursos Humanos desenvolve e implementa estratégias de employer branding para atrair candidatos qualificados. Isso inclui a promoção da empresa através de diversos canais de comunicação e marketing, destacando a cultura, os valores e os benefícios oferecidos.
Além disso, a construção de uma imagem positiva da organização é fundamental para atrair talentos que se alinhem com a missão e os objetivos da empresa. O RH também participa de feiras, eventos de networking e utiliza plataformas de mídia social para aumentar a visibilidade da marca empregadora.
Recrutamento e selação
Durante o recrutamento e seleção, os gestores de Recursos Humanos coordenam todo o processo, desde a publicação de vagas até a triagem de currículos e condução de entrevistas. O objetivo dessa etapa da jornada do colaborador é implementar métodos de seleção eficazes para identificar os melhores candidatos, garantindo que o processo seja justo e inclusivo.
Dessa forma, o RH trabalha para assegurar que todos os candidatos tenham uma experiência positiva, mesmo aqueles que não são selecionados, pois isso influencia a percepção da empresa no mercado de trabalho e pode impactar futuras candidaturas. Além disso, o RH utiliza tecnologias e ferramentas de recrutamento para otimizar a eficiência e precisão do processo seletivo.
Admissão e processos do Departamento Pessoal
Após a seleção do candidato ideal, o RH gerencia a fase de admissão e os processos do Departamento Pessoal, cuidando da formalização da contratação e garantindo a conformidade legal. Esse processo inclui a coleta e verificação de documentos necessários, assinatura de contratos e integração administrativa do novo colaborador.
O RH garante que todas as etapas sejam concluídas de maneira eficiente e transparente, proporcionando uma transição tranquila e eficiente para o novo funcionário. Além disso, o RH informa ao novo colaborador sobre benefícios, políticas da empresa e procedimentos internos.
Onboarding
Esse período envolve sessões de orientação, treinamento inicial e atividades de integração para que os novos funcionários se sintam parte da equipe e entendam a cultura organizacional. Ou seja, o RH organiza apresentações sobre a história, missão, visão e valores da empresa, além de introduzir o novo colaborador aos colegas e supervisores. Um programa de onboarding eficaz pode aumentar a retenção de funcionários e acelerar sua adaptação ao novo ambiente de trabalho.
Treinamento e desenvolvimento
Aqui é papel do RH identificar necessidades de desenvolvimento e organizar programas de treinamento para aprimorar as habilidades dos colaboradores. Oferecendo oportunidades de crescimento profissional, por exemplo:
- Benefícios educacionais – como o auxílio-educação;
- Cursos;
- Workshops;
- Programas de mentoria.
Além disso, o RH cria planos de desenvolvimento individualizados, avalia regularmente o progresso dos colaboradores e ajusta os programas de treinamento conforme necessário para garantir a eficácia e relevância contínua.
Promoção, Transição de Carreira e Novas Responsabilidades
Nessa etapa, é o RH que coordena processos de avaliação de desempenho e promove o desenvolvimento de planos de carreira, facilitando promoções e novas responsabilidades. Além disso, a área pode organizar avaliações regulares de desempenho, identificar talentos com potencial para assumir posições de liderança e proporcionar o desenvolvimento de habilidades para preparar os colaboradores para novos desafios. A possibilidade de crescimento dentro da organização é um fator motivacional importante que contribui para a retenção de talentos e o desenvolvimento de líderes internos.
Offboarding e desligamento
Esse processo inclui a realização de entrevistas de saída para obter feedbacks valiosos que possam melhorar a experiência dos futuros colaboradores. Desse modo, o RH garante que o offboarding seja conduzido de maneira respeitosa e profissional, mantendo uma boa relação com o ex-colaborador e assegurando a conformidade com as políticas da empresa. Além disso, o RH cuida dos aspectos administrativos do desligamento, como o acerto de contas, a devolução de equipamentos e a atualização dos registros de pessoal. Um desligamento bem conduzido pode transformar ex-colaboradores em embaixadores da marca ou potenciais candidatos para futuras oportunidades na organização.
Como mapear a jornada do colaborador?
Mapear a jornada do colaborador envolve identificar e entender todas as etapas e pontos de contato que um funcionário tem com a organização desde o recrutamento até o desligamento. Esse mapeamento é essencial para melhorar a experiência do colaborador e aumentar a eficiência dos processos de RH. Aqui estão os passos para mapear a jornada do colaborador:
1. Identificação das etapas
Em primeiro lugar, é necessário identificar todas as etapas da jornada do colaborador. Ou seja, essas etapas incluem:
- Atração de talentos;
- Recrutamento e seleção;
- Admissão e processos do Departamento Pessoal;
- Onboarding;
- Treinamento e desenvolvimento;
- Promoção, transição de carreira e novas responsabilidades;
- Offboarding e desligamento.
2. Mapeamento dos pontos de contato
Para cada etapa, identifique os pontos de contato, ou seja, as interações específicas que o colaborador tem com a empresa. Por exemplo, durante o recrutamento, os pontos de contato podem incluir a visualização da vaga, a candidatura online, a entrevista e o feedback pós-entrevista.
3. Coleta de feedback dos colaboradores
Obtenha insights diretamente dos colaboradores sobre suas experiências em cada ponto de contato. Isso pode ser feito através de pesquisas, entrevistas, grupos focais e análise de feedbacks existentes. O objetivo é entender as percepções e sentimentos dos colaboradores em relação a cada etapa da jornada.
4. Análise das experiências
Analise as informações coletadas para identificar padrões e pontos problemáticos. Verifique onde os colaboradores estão mais satisfeitos e onde existem dificuldades ou insatisfações. Essa análise ajudará a entender as áreas que precisam de melhorias.
5. Mapeamento visual
Crie um mapa visual da jornada do colaborador, detalhando cada etapa e ponto de contato. Utilize ferramentas de mapeamento como diagramas de fluxo, mapas de jornada ou infográficos para visualizar a experiência do colaborador de forma clara e organizada.
6. Identificação de oportunidades de melhoria
Com base na análise e no mapeamento visual, identifique oportunidades para melhorar a experiência do colaborador. Isso pode incluir ajustes nos processos de recrutamento, melhorias no programa de onboarding, desenvolvimento de novos programas de treinamento e criação de planos de carreira mais claros.
7. Implementação de melhorias
Desenvolva um plano de ação para implementar as melhorias identificadas. Envolva líderes de RH, gestores e outras partes interessadas para garantir que as mudanças sejam eficazes e sustentáveis.
8. Monitoramento e avaliação contínua
Após a implementação das melhorias, monitore continuamente a jornada do colaborador para avaliar o impacto das mudanças. Use métricas de satisfação dos colaboradores, taxas de retenção, desempenho e feedback contínuo para ajustar e aprimorar a jornada ao longo do tempo.
Exemplo prático
Vamos imaginar uma etapa específica: o onboarding. O mapeamento dessa etapa incluiria:
- Pontos de contato: recepção inicial, apresentação da equipe, orientação sobre a cultura da empresa, treinamento inicial, feedback do supervisor;
- Feedback: realizar pesquisas com novos colaboradores após 30, 60 e 90 dias para entender sua experiência de onboarding;
- Análise: identificar se os novos colaboradores sentem que receberam informações suficientes, se se sentem acolhidos e preparados para suas funções;
- Melhorias: implementar sessões de mentoria, melhorar o material de treinamento, ajustar o cronograma de integração para melhor acomodar novos funcionários.
Esse processo detalhado para cada etapa ajuda a criar uma jornada do colaborador mais coesa e satisfatória, beneficiando tanto os funcionários quanto a organização como um todo.
Como o bem-estar impacta a jornada do colaborador?
Uma vez que o bem-estar influencia diretamente a satisfação, o desempenho e a retenção dos funcionários, esse estado de saúde integral tem um impacto significativo na jornada do colaborador. Ou seja, investir e promover bem-estar contribui para um ambiente de trabalho saudável e produtivo, promovendo um ciclo positivo que beneficia tanto os colaboradores quanto a organização. Por isso, listamos os principais pontos de impacto na jornada do colaborador:
Satisfação e engajamento
Quando os funcionários se sentem fisicamente e mentalmente saudáveis, eles também tendem a estar mais satisfeitos com seu trabalho e mais engajados nas suas atividades diárias. Ou seja, ao investir em bem-estar, a empresa pode gerar mais motivação, dedicação e entusiasmo para contribuir com os objetivos da empresa. Um alto nível de engajamento é crucial para a produtividade e para a criação de um ambiente de trabalho positivo.
Redução do absenteísmo e presenteísmo
Investir no bem-estar dos colaboradores pode levar a uma redução significativa no absenteísmo e no presenteísmo. Benefícios de bem-estar, que promovem a saúde física, mental e emocional, por exemplo, ajudam os funcionários a manterem-se saudáveis. Isto é, reduzindo a ocorrência de doenças e problemas de saúde que possam levar a ausências ou a uma presença ineficaz, além de resultar em uma força de trabalho mais consistente e produtiva.
Retenção de talentos
Colaboradores que se sentem bem cuidados e valorizados são menos propensos a procurar novas oportunidades de emprego. Dessa forma, empresas que promovem o bem-estar e criam um ambiente de trabalho saudável atraem e retêm talentos mais facilmente, reduzindo a rotatividade de funcionários e os custos associados ao recrutamento e à formação de novos colaboradores. A retenção de talentos também mantém o conhecimento e a experiência dentro da organização, contribuindo para sua estabilidade e crescimento.
Desempenho e produtividade
O bem-estar dos colaboradores afeta diretamente o seu desempenho e produtividade. Funcionários que se sentem bem tendem a ser mais criativos, inovadores e eficientes em suas funções.
Eles têm mais energia, maior capacidade de concentração e são mais resilientes diante de desafios e pressões. Programas de bem-estar que promovem a prática de exercícios físicos, alimentação saudável, pausas regulares e gerenciamento do estresse ajudam a melhorar o desempenho geral da equipe.
Clima organizacional e cultura
Promover o bem-estar dos colaboradores contribui para um clima organizacional positivo e uma cultura de cuidado e apoio mútuo. Quando a empresa demonstra que valoriza o bem-estar de seus funcionários, cria um ambiente de confiança e respeito, onde os colaboradores se sentem seguros e motivados a dar o seu melhor. Isso fortalece os relacionamentos interpessoais e a coesão da equipe, criando uma cultura organizacional mais forte e alinhada com os valores de cuidado e colaboração.
Desenvolvimento pessoal e profissional
Você sabia que o bem-estar também está ligado ao desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores? Ou seja, programas de bem-estar que incluem componentes de desenvolvimento pessoal ajudam os funcionários a crescerem não apenas profissionalmente, mas também em suas vidas pessoais. Isso contribui para uma força de trabalho mais equilibrada e completa, capaz de enfrentar os desafios do trabalho e da vida com mais eficácia.
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