Segurança psicológica no trabalho: o que é e como promover?

Você sabia que a falta de segurança psicológica no trabalho ainda é um fenômeno comum? Provavelmente, todos nós já vivenciamos situações em que nos sentimos desconfortáveis ao admitir um erro ou expressar nossas ideias no ambiente de trabalho. 

Resumidamente, esse conceito refere-se à sensação de estar seguro o suficiente para se expressar livremente. No ambiente de trabalho, onde a geração de inovação e resultados depende de ideias, a falta dessa segurança pode ter consequências significativas. 

Neste artigo, vamos explorar insights, dicas para promover e analisar o impacto da segurança psicológica nas organizações. Acompanhe para saber mais!

Segurança Psicológica: o que é?

Segundo Amy Edmondson, segurança psicológica é a “crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que aquele ambiente é um espaço seguro para tomada de riscos interpessoais”. Quando há segurança psicológica, as pessoas se sentem seguras para expressar suas ideias, questionamentos, preocupações e erros, sem sofrer nenhum tipo de punição ou humilhação.

Professora na Harvard Business School, Edmondson identificou o fenômeno da segurança psicológica no trabalho pela primeira vez em 1999, enquanto pesquisava sobre como as equipes lidavam com os erros.

É importante ressaltar que a segurança psicológica só ocorre no contexto coletivo – de time ou grupo. Isto é, se for individual, não se caracteriza como segurança psicológica. 

Você sabia que a segurança psicológica passa por muitos aspectos diferentes? Confira um resumo do tema no contexto das organizações a partir da imagem abaixo: 

Não confunda a segurança psicológica

Segurança psicológica e saúde mental

Na verdade, a segurança psicológica inclusive antecede a saúde mental. Isto é, promover um ambiente seguro psicologicamente é assegurar o diálogo e diversidade, evitando transtornos.

Em outras palavras, embora a segurança psicológica possa influenciar a saúde mental, não é a mesma coisa. A segurança psicológica se concentra no ambiente social e nas interações interpessoais, enquanto a saúde mental abrange um espectro mais amplo de aspectos relacionados ao bem-estar psicológico de uma pessoa.

A segurança psicológica diz respeito a um ambiente onde as pessoas são encorajadas a compartilhar abertamente, assumir riscos e colaborar sem se preocupar com consequências negativas.

Por outro lado, a saúde mental refere-se ao estado geral de bem-estar emocional, psicológico e social de uma pessoa. Envolve a forma como pensamos, sentimos e lidamos com os desafios da vida. 

A saúde mental engloba uma ampla gama de aspectos, incluindo o equilíbrio emocional, a capacidade de lidar com o estresse, a resiliência, a autoestima e o funcionamento social.

Uma boa saúde mental implica em ter uma mente saudável, na qual uma pessoa é capaz de lidar com as demandas diárias, manter relacionamentos saudáveis, enfrentar desafios e lidar com as emoções de forma adequada. A saúde mental abrange tanto o aspecto preventivo (manter uma boa saúde mental) quanto o aspecto de tratamento (tratar condições de saúde mental, como ansiedade, depressão, transtornos de personalidade, entre outros).

Confiança

A confiança está atrelada a um comportamento individual, ou seja, você pode confiar em uma pessoa. Ela é uma base e facilita a construção de um ambiente seguro psicologicamente, mas ela por si só não é segurança psicológica.

Para esclarecer ainda mais o conceito e suas particularidades, assista ao vídeo abaixo:

5 fundamentos da segurança psicológica

Quando falamos de segurança psicológica, temos 5 fatores fundamentais para a existência de fato deste ambiente.

Comunicação aberta

Você já presenciou uma reunião de equipe em que só algumas pessoas falaram? A falta de espaço para se expressar em um ambiente é um grande indicador de que a segurança psicológica está baixa. 

Usando o mesmo contexto, um ambiente seguro psicologicamente promove confiança para que todos os membros da equipe expressem suas opiniões, ou seja, existe a distribuição de fala.

Sensibilidade social

Existe quando as pessoas de uma equipe prestam atenção aos seus colegas e conseguem identificar certas emoções dos seus pares. 

Por exemplo, as pessoas podem demonstrar incômodo de diversas formas – verbalmente, através de expressões faciais ou desligando a câmera em uma reunião online.

Em um ambiente seguro emocionalmente as pessoas percebem essas situações e se preocupam em prestar apoio e entender a situação. Já o contrário é quando isso é ignorado ou mesmo não há uma preocupação legítima com o bem-estar de todos no time.

Respeito

Um ambiente respeitoso é fundamental para a segurança psicológica. Os membros da equipe devem ser tratados com respeito e consideração, independentemente de suas diferenças de opinião, experiência ou cargo.

Aceitação da vulnerabilidade

Reconhecer e aceitar a vulnerabilidade é importante para criar um ambiente seguro psicologicamente. As pessoas devem se sentir à vontade para admitir erros, pedir ajuda e compartilhar suas preocupações sem o receio de serem punidas ou ridicularizadas.

Liderança humanizada

Uma gestão humanizada é capaz de garantir a segurança psicológica, concorda? Bons líderes demonstram empatia, praticam a escuta ativa, valorizam contribuições e tomam medidas para criar um ambiente de trabalho inclusivo e seguro.

Se você quer explorar mais o conceito e como desenvolver na sua empresa, confira o nosso artigo sobre liderança humanizada.

Segurança psicológica: quais são os aspectos principais?

Segurança para se expressar 

Como foi abordado anteriormente, esse tópico consiste em as pessoas poderem expressar suas ideias, opiniões, contrapontos e experiências sem medo de serem constrangidas.

Segurança para interagir

As pessoas devem conseguir interagir com o grupo, trocar feedbacks, fazer questionamentos e discutir ideias. 

Em outras palavras, um ambiente com segurança psicológica é um ambiente onde há interações e trocas saudáveis para a performance do time, mesmo que nem sempre elas sejam fáceis.

Segurança para aprender

Outro aspecto fundamental dessa cultura é a liberdade para fazer perguntas, assumir riscos, errar e experimentar novas soluções. Isto é, aprendizado constante é base para a inovação e alta performance.

Segurança em pertencer

Pertencimento gera motivação e engajamento, elevando a produtividade entre os colaboradores. As pessoas precisam se sentir acolhidas, valorizadas e respeitadas em um ambiente seguro psicologicamente.

7 elementos da segurança psicológica

Quando as pessoas se sentem seguras psicologicamente, elas têm mais disposição para compartilhar suas ideias, levantar questões e participar ativamente da empresa – promovendo inovação e desenvolvimento. 

Nesse sentido, existem elementos determinantes da segurança psicológica. Isto é, são eles que irão apontar se um ambiente é seguro psicologicamente ou não. Confira todos eles aqui:

Reação aos erros

Em primeiro lugar, a reação aos erros representa a forma como as pessoas dentro de um time reagem aos erros. Isto é, em um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, o erro não é motivo de vergonha ou punição.

 É importante que a equipe se sinta segura para expressar opiniões, cometer erros e enxergá-los como oportunidade de desenvolvimento. 

Ao adotar uma abordagem construtiva em relação aos erros, as organizações podem fortalecer a segurança psicológica no trabalho. Isso cria uma cultura que valoriza a aprendizagem, o crescimento, a colaboração e a resiliência, resultando em equipes mais engajadas, criativas e produtivas.

Lidar com problemas

Você já se perguntou como a sua equipe lida com os problemas? A segurança psicológica existe quando as pessoas conseguem falar as verdades e lidar com os problemas, se opondo a uma cultura do silêncio.

Como vimos anteriormente, quando as pessoas erram e são rechaçadas, expostas ou até punidas, naturalmente deixa de existir conforto para se expressar. Ou seja, as reações aos erros e a forma como os gestores lidam com problemas, se negativas, impactam no nível de segurança e expressão das pessoas.

Aceitação da diversidade

A aceitação da diversidade no local de trabalho desempenha um papel fundamental na criação de um ambiente de segurança psicológica. 

Quando as organizações valorizam e respeitam a diversidade, criam um ambiente onde os funcionários se sentem seguros para serem autênticos e expressarem quem são, sem medo de discriminação ou retaliação. 

Essa aceitação tem vários benefícios, tais como:

1. Fomento da confiança;
2. Redução do medo de discriminação;
3. Estímulo à criatividade e inovação;
4. Melhora da comunicação e do trabalho em equipe;
5. Aumento da satisfação e do bem-estar dos funcionários.

Portanto, a aceitação da diversidade de opiniões promove um ambiente de trabalho seguro psicologicamente, onde existe liberdade e confiança para expressar ideias e perguntas.

Isso cria benefícios significativos tanto para os indivíduos quanto para a organização como um todo.

Tomada de risco interpessoal

Quando os funcionários se sentem encorajados a assumir riscos interpessoais, significa que estão dispostos a se envolver em comportamentos que envolvem vulnerabilidade emocional, como expressar suas opiniões, pedir feedbacks, admitir erros e buscar apoio. 

Isso pode ter os seguintes efeitos positivos:

1. Fomento da confiança e do apoio mútuo;
2. Estímulo à aprendizagem e ao crescimento;
3. Fortalecimento das relações interpessoais;
4. Melhora da resolução de conflitos;
5. Aumento da autoconfiança e da autoestima.

A tomada de risco promove a segurança psicológica ao criar um ambiente onde o time se sente seguro para se expressar, assumir riscos e testar novas soluções. Isto é, se não há tomada de risco, quer dizer que existe medo, então não se trata de um ambiente seguro psicologicamente.

Pedir ajuda

Qual a abertura dos membros dessa equipe para pedirem ajuda? Como o time reage quando uma pessoa pede ajuda? O ideal é que todos se sintam confortáveis em pedir ajuda sempre que necessário, e que sejam ouvidos pelo grupo, sem constrangimentos.

Apreciação

Esse elemento se refere ao reconhecimento das pessoas. Não só os resultados, mas o esforço e a dedicação das pessoas são apreciados? Reconhecer as pessoas por outros fatores além do resultado final e em todas as relações (não apenas liderança > liderado) é parte importante para um ambiente seguro psicologicamente. 

Apoio mútuo

Esse elemento influencia diretamente na promoção da segurança psicológica no ambiente de trabalho. Isto é, o apoio mútuo tem o potencial de aumentar a confiança e resiliência entre as equipes.

Em outras palavras, dentro de um time, as pessoas são interdependentes, então é fundamental que haja o apoio mútuo entre elas. Sem essa característica, não existe conforto para arriscar e o medo toma conta do ambiente, afetando a segurança psicológica.

Ao cultivar uma cultura de apoio mútuo, as organizações podem criar um ambiente seguro em que os colaboradores sejam livres para serem autênticos, expressarem-se livremente e contribuírem de maneira significativa para o sucesso coletivo.

Segurança psicológica: qual é o impacto dentro das organizações?

Os colaboradores são peças fundamentais para criarem inovações e gerarem resultados, concorda?

Um ambiente de trabalho com baixa segurança psicológica, é um ambiente que conta com um nível de performance abaixo do seu verdadeiro potencial. Isto é, sem segurança para se expressar livremente e assumir riscos, a motivação e engajamento diminuem.

Assim, além de impactar diretamente nos resultados da empresa, prejudica o clima organizacional e eleva os índices de turnover. Afinal, ninguém gosta de ficar em um ambiente no qual ela não pode ser ela mesma, certo?

Portanto, construir um ambiente seguro psicologicamente traz diversos benefícios, como o fortalecimento do employer branding – tornando o ambiente mais agradável, onde as pessoas sentem-se seguras para ser quem são.

A partir desse posicionamento, os índices de turnover diminuem, aumentando o bem-estar e motivação do time. Além disso, os resultados financeiros também são impactados, pois existe a melhora de performance e mais chances para inovar. 

Segurança psicológica e Google: conheça o case de sucesso

Você sabia que esse caso foi o grande responsável pela popularização do termo segurança psicológica? Entre 2012 e 2015, o Google realizou uma pesquisa com o objetivo de entender o porquê de algumas equipes possuírem maior performance do que outras.

Em primeiro lugar, o Projeto Aristóteles reuniu 180 times de engenharias e vendas – descobrindo que o sucesso de uma equipe não está relacionado à formação acadêmica das pessoas, talentos individuais ou características semelhantes.

Dessa forma, a pesquisa observou que os times de maior sucesso e performance eram aqueles onde havia mais liberdade para se expressar. Aqueles times de maior performance eram os times onde as pessoas se sentiam mais seguras para serem elas mesmas, tendo confiança em expressar suas opiniões e tomar riscos. Ou seja, quando o ambiente era seguro psicologicamente.

Essa pesquisa foi publicada pelo The New York Times, levando mais relevância para o termo entre empresas dos mais variados portes e segmentos. 

Quem é o responsável pela segurança psicológica no trabalho?

Sem o envolvimento completo da equipe, não há segurança psicológica. Por isso, engana-se quem pensa que a responsabilidade por isso é apenas da pessoa líder naquele time ou até do RH. 

Na verdade, a responsabilidade da segurança psicológica é de todas as pessoas da equipe. Cada membro tem o poder de criar um ambiente inclusivo e de apoio, onde todos se sintam valorizados e respeitados. 

O RH desempenha um papel crucial como facilitador nesse processo. Essa área pode conduzir pesquisas para compreender o nível de segurança psicológica das equipes e também sensibilizar todos sobre a importância desse tema. 

Além disso, as lideranças têm a responsabilidade de criar o ambiente propício, liderando pelo exemplo. Se os líderes não forem vulneráveis em relação aos seus erros e falhas, como podem esperar que a equipe seja? 

Portanto, as lideranças desempenham um papel fundamental ao engajar os membros da equipe e fornecer um exemplo consistente de comportamento seguro e inclusivo. Em conjunto, todas as partes contribuem para a construção de uma cultura de segurança psicológica no ambiente de trabalho.

5 dicas para promover a segurança psicológica

Cultive uma cultura de abertura e respeito

Promova um ambiente onde todos os membros da equipe se sintam confortáveis para expressar suas opiniões e ideias sem medo de julgamento ou represálias. Encoraje a escuta ativa e demonstre respeito genuíno por todas as contribuições.

Estimule a comunicação clara e transparente

Busque uma comunicação aberta, honesta e transparente em todos os níveis da organização. Isso inclui fornecer feedback construtivo de forma respeitosa, compartilhar informações relevantes e ser transparente sobre decisões e mudanças que afetam os colaboradores.

Encoraje a colaboração e o trabalho em equipe

Incentive a colaboração entre os membros da equipe, criando oportunidades para projetos conjuntos e troca de conhecimentos. Estimule o reconhecimento e celebração dos sucessos coletivos, enfatizando que todos contribuem para o progresso da equipe e da organização.

Promova a aceitação da diversidade

Valorize e respeite a diversidade de experiências, perspectivas e backgrounds dos membros da equipe. Crie um ambiente inclusivo que celebra a diversidade e combate qualquer forma de discriminação ou preconceito. Garanta que todos os colaboradores se sintam incluídos e pertencentes.

Líderes como modelos de comportamento

Os líderes têm um papel fundamental na promoção da segurança psicológica. Eles devem ser exemplos de comportamento seguro, aberto e vulnerável. Ao admitir seus próprios erros, ouvir atentamente e fornecer suporte aos membros da equipe, os líderes estabelecem um ambiente de confiança e segurança.

Essas dicas podem ajudar a criar um ambiente de trabalho onde a segurança psicológica é valorizada e promovida. Lembre-se de que a construção da segurança psicológica é um esforço contínuo e requer o envolvimento de todos os membros da equipe, incluindo a liderança.

Conclusão

Como vimos anteriormente, a segurança psicológica é um elemento crucial para o bem-estar e o desempenho dos colaboradores no ambiente de trabalho. 

Ao promover um clima de confiança, respeito e abertura, as organizações podem colher os benefícios de uma equipe engajada, inovadora e resiliente.