GoGood

regulamento de uso

1. Dos serviços oferecidos pela GoGood

A GoGood, em parceria com academias, plataformas parceiras e profissionais da área do bem-estar, proporciona uma gama de serviços para os colaboradores das empresas contratantes. Esses serviços incluem:

1.1 Serviço de acesso às academias e estúdios

Este serviço permite acesso às academias, centros de treinamento e estúdios parceiros da GoGood.

1.1.1 Este serviço está disponível mediante a contratação de planos mensais recorrentes.

1.1.2 O acesso a determinadas academias e estúdios dependerá do plano contratado pelo usuário.

1.2 Serviços parceiros

A GoGood também proporciona acesso a serviços parceiros, que podem incluir o acesso a serviços de bem-estar bem como diversos tipos de consultas por telemedicina (psicologia, nutrição, especialistas médicos diversos), plano odontológico, entre outros produtos que podem ser adicionados e informados a qualquer momento.

1.2.1 O acesso a serviços parceiros depende do acordo com a empresa contratante e podem ou não 

1.2.2 A responsabilidade pelo serviço oferecido pelos parceiros é inteiramente do parceiro, incluindo suporte técnico e atendimento ao cliente. A GoGood atua apenas como mediadora, facilitando o acesso aos serviços.

Em termos mais simples

A GoGood, em parceria com academias, estúdios, e serviços parceiros, proporciona uma gama de serviços para os colaboradores das empresas contratantes.

2. Acesso aos planos e serviços da GoGood

2.1 Há dois tipos de membros que podem acessar os serviços GoGood: 

• Titulares: Colaboradores, terceirizados, estagiários e outras categorias de profissionais diretamente ligados à empresa contratante.

• Dependentes: Pessoas que têm alguma relação com o membro titular, sendo aceitas somente as relações de pai/mãe, filho/filha e cônjuge. Ver seção 2.7.

2.2 Os membros titulares têm direito ao acesso à plataforma da GoGood, incluindo todos os serviços disponibilizados gratuitamente, bem como a opção de contratar serviços adicionais mediante pagamento.

2.3 A GoGood reserva-se o direito de solicitar a comprovação da relação do membro com a empresa contratante a qualquer momento.

2.4 A GoGood reserva-se o direito de bloquear o acesso de usuários suspeitos de má conduta ou que violem os termos deste regulamento de uso.

2.4.1 Os usuários que tiverem seu acesso suspenso ou bloqueado por suspeita de má conduta têm o direito de apelar ou contestar a decisão. O processo de apelação deverá ser iniciado enviando uma solicitação por escrito ao suporte da GoGood, detalhando os motivos para a contestação.

2.5 Um dependente do titular terá direito de acessar a plataforma da GoGood se puder comprovar, através de documentação válida, um dos seguintes vínculos, a depender do modelo de contratação da empresa contratante:

2.5.1 Descendência direta: Exemplos: Filho ou filha. (p. ex.: identidade do filho ou filha, certidão de nascimento.)

2.5.2 Ascendência direta: Exemplos: Pai ou mãe. (p. ex.: identidade do filho ou filha, certidão de nascimento.)

2.5.3 Casamento ou união civil: Exemplos: Marido, esposa, companheiro(a) com união estável. (p. ex.: certidão de união estável, certidão de casamento.)

2.6. Se o membro titular tiver seu vínculo encerrado com a empresa contratante, o contrato da GoGood será automaticamente cancelado para o membro titular e seus dependentes.

Em termos mais simples

Os serviços da GoGood são oferecidos como benefícios de empresas aos seus colaboradores. Por isso, o colaborador só terá acesso aos serviços da GoGood quando possuir uma relação direta ou indireta comprovável com uma empresa contratante.

 

3. Gerenciamento de planos recorrentes

A contratação de planos de academia da GoGood permite o acesso a parte da rede contratada de academias e estúdios parceiros, além de serviços parceiros disponibilizados para o respectivo plano.

3.1 Acesso

Após a contratação de um plano de academia recorrente, o membro terá acesso às academias, estúdios e serviços parceiros incluídos no plano. A contratação pode ser feita diretamente na tela inicial do aplicativo GoGood.

3.1.1 A contratação de um plano garante acesso às academias da rede que ofereçam as modalidades incluídas no plano. A disponibilidade de serviços parceiros pode variar. Consulte os detalhes do seu plano para mais informações.

3.1.2 Antes da primeira visita, algumas academias recomendam agendar a aula pelo telefone disponível no aplicativo. Verifique as informações no perfil de cada parceiro.

3.1.3 Algumas modalidades podem não estar disponíveis em determinadas academias ou planos. Consulte a lista de modalidades da academia para confirmar a disponibilidade no seu plano.

3.1.4 Para acessar uma academia, o membro deve gerar um check-in pelo aplicativo e apresentar o QR-code na recepção para validação antes da aula ou treino.

3.1.5 Em academias com sistema integrado à GoGood, o acesso pode ser validado diretamente no sistema da academia. No entanto, é necessário gerar o check-in no aplicativo e realizar o processo de identificação na primeira visita.

3.1.6 Cada membro pode gerar 1 (um) QR-code por dia, inclusive em domingos e feriados, sujeito à disponibilidade de horários das academias. Algumas academias e modalidades podem ter restrições semanais adicionais, conforme indicado no perfil da academia.

3.1.7 A validação do check-in deve ocorrer no mesmo dia em que foi gerado e dentro do prazo indicado. Caso contrário, o check-in não será contabilizado.

3.1.8 A GoGood reserva-se o direito de expirar o QR-code de acesso após um período predeterminado internamente, podendo o membro gerar um novo código de acesso desde que respeitada as demais restrições de uso. 

3.1.9 Algumas academias podem ter limites de acesso semanais ou mensais, conforme suas próprias regras. Confira as informações no perfil da academia.

3.1.10 Outras restrições podem ser aplicadas sem aviso prévio para garantir o uso adequado do serviço. Essas medidas visam preservar a integridade e eficiência do serviço para todos os usuários e parceiros da GoGood.

3.1.11 O acesso às academias é pessoal e intransferível. Somente o membro terá acesso às academias usando o plano contratado. Eventuais transgressões às regras de uso, definidas pela GoGood, podem resultar em suspensão, banimento da plataforma e/ou a responsabilização civil e criminal.

3.1.12 Check-ins validados sem a devida visita à academia serão considerados mau uso e podem resultar em suspensão ou banimento do membro da plataforma.

3.2 Valor dos planos

3.2.1 Os valores dos planos são definidos em parceria com a empresa contratante, visando oferecer o melhor custo-benefício para os colaboradores. O valor de cada plano pode ser consultado diretamente no aplicativo GoGood antes da contratação.

3.2.2 Os valores das mensalidades podem sofrer alterações, que serão previamente acordadas com a empresa contratante e comunicadas aos membros pelos canais oficiais da GoGood.

3.2.3 Promoções ou descontos podem ser oferecidos em determinados períodos. Essas ofertas podem ser aplicadas automaticamente ou disponibilizadas por meio de cupons.

3.3 Contratação

3.3.1 A contratação de um plano é realizada exclusivamente pelo aplicativo GoGood.

3.3.2 Durante o processo de contratação, o colaborador deve escolher um plano, fornecer seus dados pessoais para faturamento e selecionar o método de pagamento desejado.

3.3.3 Cada método de pagamento possui instruções específicas, que devem ser seguidas durante a contratação.

3.3.4 É responsabilidade exclusiva do membro conferir os valores e o plano escolhidos antes de finalizar a contratação.

3.3.5 O membro é inteiramente responsável por fornecer dados pessoais corretos e mantê-los atualizados. A falsificação de informações pode resultar em responsabilização criminal.

3.3.6 Todos os planos ofertados são recorrentes com renovação automática sem término determinado, podendo ser cancelados a qualquer momento pelo usuário.

3.4 Período de acesso

3.4.1 O Ciclo de Uso refere-se ao período em que o membro, após a contratação de um plano, tem acesso liberado às academias, estúdios e parceiros da GoGood.

3.4.2 Após a contratação e liberação do plano, o membro entra em um dos seguintes formatos de uso, dependendo do método de pagamento:

3.4.2.1  Se o pagamento for descontado diretamente na folha de pagamento, o ciclo de uso será liberado até o final do mês corrente, com cobrança proporcional ao período utilizado. Um novo ciclo será iniciado no dia 1º de cada mês, com o valor sendo cobrado na folha de pagamento do mês seguinte.

3.5 Pagamento

3.5.1 A contratação dos planos é realizada na modalidade pré-paga, ou seja, o pagamento é efetuado no início ou na renovação do ciclo, garantindo o uso durante todo o período do ciclo. A vigência do ciclo pode ser consultada a qualquer momento na seção “Plano e Pagamento” do aplicativo GoGood.

3.5.2 O membro deve selecionar um método de pagamento durante o processo de contratação.

3.5.3 A empresa contratante é responsável por definir as opções de pagamento disponíveis, como desconto em folha de pagamento ou pagamento via cartão de crédito.

3.5.4 A cobrança é recorrente e automática, sempre no início de cada ciclo de uso.

3.5.5 O acesso às academias parceiras será liberado apenas após o pagamento da mensalidade. Em caso de problemas com o pagamento na renovação, o acesso será bloqueado até que o valor seja quitado.

3.5.6 No momento da contratação, pode ser cobrada uma taxa de conveniência inicial para validações e liberações. O valor será informado ao usuário no ato da contratação.

3.6 Renovação de ciclo e recorrência

3.6.1 O plano é renovado automaticamente ao final de cada ciclo de uso, desde que não haja solicitação de cancelamento.

3.6.2 A renovação mantém as características do plano vigente no momento da renovação. Caso haja uma mudança de plano agendada, a renovação refletirá as características do novo plano.

3.6.3 Qualquer alteração nos valores dos planos será comunicada aos membros com pelo menos 30 dias de antecedência, através dos canais oficiais da GoGood. O usuário terá a opção de aceitar as novas condições ou cancelar o plano sem penalidades antes da aplicação dos novos valores..

3.7 Mudança de plano

3.7.1 A alteração do plano pode ser solicitada a qualquer momento durante o ciclo vigente através do nosso aplicativo.

3.7.2 O número de alterações de plano por ciclo é limitado a 1 (uma).

3.7.3 Se a alteração for para um plano de valor superior, será cobrado, no momento da mudança, o valor proporcional do novo plano pelos dias restantes do ciclo.

3.7.4 Se a alteração for para um plano de valor inferior, o desconto proporcional ao valor dos dias restantes do ciclo será concedido nas próximas faturas.

3.7.5 A mudança de plano não altera o período do ciclo de uso, que continua conforme o ciclo vigente.

3.7.6 Mudanças de empresa, titularidade ou da relação titular-dependente, caracterizam-se como mudanças de plano. Tais mudanças podem entrar em vigor apenas na renovação do ciclo.

3.8 Cancelamento

Encerramento do contrato de acesso ao serviço de academias, estúdios e serviços parceiros.

3.8.1 Não há período de fidelização. O membro poderá solicitar o cancelamento do plano a qualquer momento.

3.8.2 Não há taxa para solicitação de cancelamento.

3.8.3  Todas as pendências financeiras do membro e seus dependentes devem ser quitadas antes da solicitação de cancelamento.

3.8.4 O membro pode solicitar o cancelamento imediato do plano com reembolso dos valores pagos, desde que atenda aos seguintes requisitos:

3.8.4.1 A solicitação de cancelamento e interrupção da cobrança deve ser feita até 48 horas após a renovação do plano.

3.8.4.2 Nenhum serviço das academias ou estúdios parceiros pode ter sido utilizado no novo ciclo de uso.

3.8.5 Se o membro já tiver pago a mensalidade e não atender aos requisitos para reembolso, o pagamento não será reembolsado. No entanto, o membro poderá usufruir dos dias restantes do ciclo pago..

3.8.6 Em caso de desligamento da empresa contratante, o acesso do membro pode ser encerrado antes do fim do ciclo, conforme definido pela empresa, com reembolso proporcional aos dias restantes.

3.8.7 O cancelamento do plano do membro titular implica no cancelamento imediato dos planos dos membros dependentes.

3.8.8 O membro que solicitar o cancelamento do plano pode retornar a um dos planos disponíveis antes do fim do ciclo, pagando apenas a diferença para o novo plano ou sem custos adicionais se optar por manter o plano atual ou inferior.

3.8.9 O membro que tiver o plano cancelado por inadimplência pode recontratar o plano mediante quitação dos débitos pendentes.

3.9 Estorno

O estorno na GoGood refere-se à devolução do valor pago pela contratação ou renovação de planos de academias ou estúdios. A solicitação deve ser feita dentro dos prazos especificados e será processada conforme as regras a seguir:

3.9.1 A solicitação de estorno deve ser feita exclusivamente pelos canais de suporte da GoGood, e o prazo de atendimento seguirá as diretrizes desses canais.

3.9.2 Para solicitar o reembolso integral da mensalidade, o cancelamento do plano deve ocorrer em até 48 horas após a contratação ou renovação, desde que nenhum serviço das academias ou estúdios parceiros tenha sido utilizado.

3.9.3 Outras solicitações de estorno podem ser feitas em até 30 dias após o pagamento, e serão analisadas pela equipe da GoGood.

3.9.4 O prazo médio para processamento do reembolso é de 10 dias para transações via cartão de crédito. No entanto, esse prazo pode variar de acordo com a instituição financeira e levar até 30 dias.

3.9.5 Para cobranças via folha de pagamento, o valor será ajustado ou cancelado, desde que a empresa ainda não tenha recebido a informação para desconto. Caso contrário, o valor será convertido em crédito para as próximas faturas.

3.9.6 Quando acordado, o valor do reembolso poderá ser convertido em créditos para uso futuro, sendo automaticamente descontado nas faturas seguintes.

3.10 Suspensão

A suspensão refere-se à interrupção temporária do acesso aos planos recorrentes, sem afetar a contagem de dias da mensalidade ou com compensação financeira proporcional ao período suspenso.

3.10.1 O membro pode solicitar a suspensão do plano sem justificativa a cada 3 (três) meses.

3.10.2 A suspensão pode ser agendada ou solicitada para início imediato por meio dos canais de suporte da GoGood.

3.10.3 O membro também pode suspender o plano em casos de lesões, doenças impeditivas ou viagens de trabalho para locais sem academias parceiras da GoGood.

3.10.4 Outras solicitações de suspensão serão avaliadas pela GoGood.

3.10.5 Toda solicitação de suspensão deve ser feita com antecedência e só será válida após o registro do pedido pela GoGood.

3.10.6 O membro pode solicitar a suspensão do plano por períodos de 7, 14 ou 30 dias. Ao término do período escolhido, o acesso será reativado automaticamente. Se for necessário um período de suspensão superior a 30 dias, a solicitação será analisada pela GoGood.

3.10.7 Caso haja compensação financeira pelos dias suspensos, o valor será ajustado e refletido na fatura seguinte.

3.10.8 Durante a suspensão, as renovações do plano continuarão sendo cobradas. O não pagamento resultará no cancelamento do plano.

3.10.9 A GoGood se reserva o direito de suspender o acesso de usuários suspeitos de mau uso, sem compensação financeira, enquanto avalia a correta utilização do serviço.

3.11 Inadimplência

O membro será considerado inadimplente caso não realize o pagamento da mensalidade até o vencimento da fatura ou após a falha de uma tentativa de cobrança na renovação.

3.11.1 O membro inadimplente terá seu acesso, ao benefício GoGood, bloqueado até a regularização do pagamento.

3.11.2 Os débitos estarão sujeitos à cobrança de multa na regularização da fatura caso haja atraso no pagamento, além de responsabilização no caso de não pagamento do débito.

3.11.3 O acesso aos serviços contratados será restabelecido assim que a quitação do débito for identificada.

3.11.4 Cessadas as tentativas automáticas de cobrança, o plano será automaticamente cancelado, sendo necessária uma nova contratação do plano.

3.12 Mudança de empresa

3.12.1 O membro poderá solicitar mudança para outra empresa contratante, que possua o benefício da GoGood aos seus colaboradores, caso haja vínculo empregatício com a nova empresa. A solicitação poderá ser realizada a qualquer momento pelos nossos canais de suporte.

3.12.2 Caso haja diferença nos valores dos planos entre as empresas, o novo valor poderá entrar em vigor apenas na renovação do ciclo de uso.

Em termos mais simples

A GoGood oferece planos recorrentes para acesso a academias e estúdios. Os membros podem contratar os planos pelo aplicativo, fazer check-in nas academias e acessar serviços parceiros. Os valores dos planos são definidos em parceria com a empresa contratante. É possível solicitar alteração, cancelamento, suspensão e mudança de empresa durante o ciclo de uso mediante regras estabelecidas.

4. Parceiros 

Os serviços “parceiros” são aqueles disponibilizados aos usuários por meio da plataforma GoGood, mas oferecidos de forma independente pelos prestadores de serviço. Esses serviços incluem aulas ao vivo ou gravadas, teleterapia, sessões de meditação, entre outros, focados no bem-estar dos usuários. A GoGood atua como facilitadora, conectando os usuários aos serviços de maneira conveniente, mas não participa diretamente da sua entrega ou gestão.

4.1 A liberação de acesso aos serviços parceiros depende do contrato estabelecido pela empresa, podendo ser oferecida aos membros independentemente da adesão aos planos recorrentes da GoGood.

4.2  A contratação de um plano de academia não implica, necessariamente, a inclusão dos serviços parceiros. Entretanto, alguns serviços podem estar disponíveis apenas em planos específicos..

4.3 Ao utilizar os serviços de parceiros da GoGood, o usuário aceita os termos e condições definidos pelos próprios parceiros. A GoGood não se responsabiliza por falhas ou problemas nos serviços oferecidos por terceiros, cabendo ao usuário resolver eventuais questões diretamente com o parceiro.

4.4 O fornecimento de dados pessoais pode ser necessário para viabilizar o acesso aos serviços parceiros.

4.5 O acesso aos serviços parceiros concedido pela GoGood pode ocorrer de forma promocional, temporária e não obrigatória.

Em termos mais simples

Os “parceiros” da GoGood são acessos a plataformas de tele-terapias e meditação, entre outros que podem ser adicionados no futuro. Os horários e disponibilidade dos serviços é de responsabilidade de cada parceiro GoGood.

5. Dependentes

As empresas contratantes podem estender o direito de acesso à GoGood a um número limitado de dependentes dos seus colaboradores.

5.1 Os dependentes podem escolher o plano e forma de pagamento independente do plano e da forma de pagamento do titular.

5.2 Os titulares das empresas têm direito a um desconto proporcionado pelas empresas contratantes e, por isso, o preço para os dependentes será diferente do pago pelos titulares.

5.3 O número máximo de dependentes simultâneos que um titular pode possuir é definido em contrato pela GoGood com as empresas e não será superior a 3 (três).

5.4 Apenas membros titulares podem incluir dependentes. Não é permitido que dependentes adicionem outros dependentes.

5.5 Membros titulares podem, a qualquer momento, solicitar cancelamento, suspensão ou realizar qualquer gerenciamento dos seus dependentes diretamente com o suporte da GoGood.

5.6 Quando removido por um titular, o acesso do dependente ao benefício da GoGood será completamente bloqueado.

5.7 A empresa contratante é responsável por autorizar a inclusão dos valores referentes aos dependentes na folha de pagamento do membro titular

5.8 Durante o processo de adesão de um dependente, ou quando julgar necessário, a GoGood pode solicitar documentos que comprovem a relação de dependência específica mencionada na Seção 2.7.

Em termos mais simples

As empresas contratantes podem estender acesso à GoGood para até 3 dependentes. Dependentes podem escolher plano e pagamento independentemente do titular. O titular gerencia os dependentes através do aplicativo ou com o suporte da GoGood. É necessária a autorização da empresa contratante e comprovação de relação de dependência.

6. Cupons

Cupons são benefícios oferecidos aos membros por meio de promoções ou bonificações.

6.1 Cupons são pessoais e intransferíveis.

6.2 Cupons não são reembolsáveis.

6.3 A utilização do cupom é feita automaticamente na geração da fatura.

6.4 Cupons não são cumulativos; somente um cupom pode ser utilizado por mensalidade.

6.5 Caso o membro tenha mais de um cupom resgatado, a ordem de aplicação será definida automaticamente pelo sistema financeiro.

6.6 O desconto fornecido por um cupom deve ser aplicado integralmente na mensalidade correspondente e não pode ser dividido entre várias mensalidades.

Em termos mais simples

Cupons são benefícios exclusivos pessoais, intransferíveis e não reembolsáveis. Apenas um cupom pode ser utilizado por mensalidade, aplicado automaticamente ao gerar uma fatura. O desconto de um cupom não pode ser dividido em várias mensalidades.

7. Métodos de pagamento

Os principais métodos disponibilizados pela GoGood para a contratação de serviços pagos são cartão de crédito e desconto em folha de pagamento.

7.1 As empresas, em parceria com a GoGood, podem definir quais métodos de pagamento estarão disponíveis para seus colaboradores.

7.2 Todos os métodos de pagamento exigem aprovação pela empresa contratante. O período para aprovação é de 3 (três) dias úteis após a contratação do plano pelo aplicativo. O ciclo de uso só terá início a partir da aprovação.

7.3 O membro pode alterar o método de pagamento dos planos a qualquer momento, desde que todos os débitos pendentes estejam quitados.

7.4 Quando o método de pagamento escolhido for cartão de crédito, é necessário manter ao menos um cartão ativo cadastrado. A remoção de todos os cartões só pode ser realizada após o cancelamento do plano ou a mudança para outro método de pagamento.

7.5 Para o método de pagamento por folha, titulares podem solicitar a inclusão da cobrança de um ou mais dependentes na própria folha. A inclusão dessa funcionalidade fica a critério da empresa contratante.

7.6 Se houver alteração do método de pagamento para folha, pode ser necessária a aprovação da empresa contratante, o que pode levar até 3 (três) dias úteis. A mudança implicará na alteração das renovações de ciclo para o dia 1º de cada mês, com uma cobrança adicional referente aos dias restantes no momento da mudança.

7.7 Taxas de conveniência podem ser aplicadas a métodos de pagamento específicos.

7.8 Os membros devem manter métodos de pagamento válidos e atualizados no sistema da GoGood. A falta de atualização pode resultar na suspensão do serviço até que um método de pagamento válido seja registrado. A GoGood não se responsabiliza por interrupções de serviço devido à falha do usuário em manter um método de pagamento ativo.

Em termos mais simples

Os métodos de pagamento disponíveis para planos de academia são cartão de crédito e desconto em folha. A empresa contratante determina quais métodos estão disponíveis, com uma aprovação que pode levar até 3 dias úteis. Os membros têm a opção de alterar o método de pagamento depois de quitar quaisquer débitos pendentes. Caso a empresa contratante permita, os titulares podem solicitar a inclusão de dependentes no método de pagamento por desconto em folha.

8. Privacidade

A GoGood compromete-se a proteger os dados pessoais dos membros em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todas as informações coletadas serão usadas exclusivamente para a prestação dos serviços contratados, sendo compartilhadas somente com os parceiros para a correta prestação dos serviços adicionais GoGood, e não serão compartilhados, exceto os para acesso de aplicativos parceiros, sem o consentimento explícito do usuário, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais.

9. Atualização desse regulamento

A GoGood reserva-se o direito de atualizar este regulamento periodicamente. As atualizações serão notificadas aos membros com antecedência mínima de 30 dias através dos canais de comunicação oficiais. O uso contínuo dos serviços após a notificação implicará na aceitação das novas condições.

Definições gerais e glossário